美权威汽车消费者服务排行

在美国市场调查机构JD Power最新的消费者服务指数排行中，奥迪和MINI表现最佳，菲亚特克莱斯勒垫底。

　　其中，奥迪荣获豪华汽车经销商服务消费者最满意品牌，MINI荣获主流汽车消费者最满意品牌。

　　奥迪美国区销售副总裁彼得·唐纳伦(Peter Donnellan)表示，“这是奥迪在美销售的一个里程碑，也是我们一直期待的成就。”

　　在所有汽车品牌中，德国汽车品牌奥迪评分最高，得到874分。雷克萨斯和凯迪拉克位列第二、三名，分别获得869分及863分。MINI得到858分，领先奔驰、林肯及捷豹。

　　调查结果显示，由于2015年发生的一系列召回事件，汽车行业消费者满意度总体下降。顾客等待时间在一个小时以下，或在顾客到店两个小时之内招待顾客的店家，会获得更高的分数。

　　JD Power表示，汽车制造商可以通过发送短信或电子邮件吸引年轻消费者。研究发现“22%的新兴消费者群体更喜欢短信或邮件交流”，但目前只有22%的商家使用上述沟通方式。

　　JD Power汽车零售部总裁克里斯·萨顿(Chris Sutton)表示：“对顾客的服务态度应保持一致，不管顾客因何原因到店咨询。服务过程，尤其是在召回工作中缺乏一致性，会对顾客对该品牌汽车的定位和评价造成负面影响，也会降低顾客回购率。”

　　调查结果的最后五名分别是克莱斯勒、道奇、菲亚特、Jeep及Ram。讴歌在豪华汽车排行中垫底，位列路虎、沃尔沃、宝马和保时捷之后。